Что такое клиентоориентация? Когда она не нужна? Чем отличается клиент от потребителя, покупателя, заказчика? Знаете ли вы аксиомы клиентоориентации и как обойти ее противоречия? Легко ли перевести «кольцо неуважения» в «кольцо уважения»? Как составить «коктейль продаж» – из надежд, угроз и результатов? Всегда ли хороша лояльность клиентов? Чем отличаются внутренние клиенты от внешних и что такое «матрица прозрачности»? На эти и многие другие вопросы отвечает известный бизнес-консультант Игорь Альтшулер.
